Política de Privacidad
1. Quién es el responsable de tus datos
El responsable del tratamiento de tus datos personales es:
- Nombre comercial: WorkMatchfy Chile (sitio www.workmatchfy.com y aplicaciones móviles WorkMatchfy para iOS y Android).
- Titular: Gonzalo Espinoza Morales, persona natural, cédula de identidad N° 15.751.997-2, con domicilio en Chile.
- Correo de privacidad: privacidad@workmatchfy.com
- Correo general: contacto@workmatchfy.com
Por razones de seguridad no publicamos nuestro domicilio. Si necesitas notificarnos formalmente o requieres conocerlo para un trámite legal, solicítalo a privacidad@workmatchfy.com y te lo informaremos.
2. Normativa aplicable
Tratamos tus datos conforme a la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada y, desde su entrada en vigencia el 1 de diciembre de 2026, conforme a la Ley N° 21.719 que regula la protección y el tratamiento de los datos personales. También aplicamos la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Si consideras que tus derechos no fueron respetados, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales de Chile.
3. Qué datos tratamos
| Categoría | Datos | Quiénes |
|---|---|---|
| Cuenta y contacto | Nombre, correo, teléfono, contraseña (almacenada de forma protegida), tipo de usuario, foto de perfil. | Clientes y prestadores |
| Ubicación | Dirección del servicio y ubicación del dispositivo (precisa o aproximada) para mostrar servicios cercanos. Solo con tu permiso, que puedes retirar en los ajustes del teléfono. | Clientes y prestadores |
| Verificación de prestadores | Cédula de identidad (incluido RUN), certificado de antecedentes, títulos y certificados, e imágenes de esos documentos. | Prestadores |
| Contenido que generas | Descripción y fotos de servicios, mensajes de chat, calificaciones y reseñas, agenda y disponibilidad, historial de contrataciones. | Clientes y prestadores |
| Pagos | Monto, estado y comprobantes de las transacciones, comisiones. Los datos de tarjeta u otros medios de pago los recibe y procesa directamente Mercado Pago; WorkMatchfy no almacena números de tarjeta. | Clientes y prestadores |
| Datos técnicos y de uso | Modelo de dispositivo, sistema operativo, versión de la app, identificadores del dispositivo, token de notificaciones, dirección IP, registros de errores y de uso (ver sección 11). | Todos |
| Comunicaciones | Mensajes que nos envías por correo o WhatsApp. | Todos |
La app puede solicitar acceso a la cámara, galería de fotos, micrófono, ubicación y notificaciones. Cada permiso es opcional, aunque algunas funciones no operarán sin él (por ejemplo, subir documentos requiere cámara o galería).
4. Para qué usamos tus datos y en qué nos basamos
| Finalidad | Base de licitud |
|---|---|
| Crear y administrar tu cuenta, conectar clientes con prestadores, gestionar reservas, chat, agenda y calificaciones. | Ejecución del contrato |
| Procesar pagos (anticipo y saldo), comisiones y comprobantes. | Ejecución del contrato y obligación legal (tributaria) |
| Verificar identidad y antecedentes de los prestadores para dar confianza a los clientes. | Consentimiento del prestador al subir sus documentos e interés legítimo en la seguridad de la plataforma |
| Mostrar servicios cercanos mediante tu ubicación. | Consentimiento (permiso del dispositivo) |
| Enviar notificaciones y correos del servicio (confirmaciones, mensajes, recordatorios, cambios importantes). | Ejecución del contrato |
| Prevenir fraude, abusos y resolver disputas entre usuarios. | Interés legítimo y obligación legal |
| Medir el uso de la app y el sitio y mejorarlos mediante analítica. | Consentimiento |
| Enviarte promociones y novedades. | Consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento |
| Cumplir requerimientos de autoridades y obligaciones legales. | Obligación legal |
No usamos tus datos para finalidades incompatibles con las anteriores sin pedirte antes un nuevo consentimiento.
5. Verificación de documentos con inteligencia artificial
Para verificar prestadores usamos Google Cloud Document AI, que lee automáticamente el texto de los documentos subidos (por ejemplo, nombre y RUN de la cédula, o datos de un certificado) y los compara con los datos del perfil. Este análisis automatizado apoya la revisión, pero si la verificación falla o se rechaza, puedes pedir que una persona la revise escribiendo a privacidad@workmatchfy.com. No elaboramos perfiles automatizados con fines comerciales.
6. Con quién compartimos tus datos
- Otros usuarios. Si eres prestador, los clientes ven tu nombre, foto, servicios, calificaciones y zona. Si eres cliente, el prestador contratado ve tu nombre, dirección del servicio y los datos necesarios para prestarlo. Los documentos de verificación (cédula y certificado de antecedentes) no se muestran a los clientes.
- Proveedores que tratan datos por nuestra cuenta, bajo condiciones contractuales o términos de servicio que exigen confidencialidad y seguridad:
- Google (Firebase: autenticación, base de datos, almacenamiento, funciones y notificaciones; Google Cloud Document AI; Google Maps y Places).
- Mercado Pago (procesamiento de pagos).
- Proveedor de envío de correo electrónico transaccional.
- Herramientas de analítica (sección 11).
- Autoridades, cuando una ley o una orden judicial lo exija.
No vendemos ni arrendamos tus datos personales.
7. Transferencias internacionales
Los servidores de Google y de otros proveedores pueden estar fuera de Chile, por ejemplo en Estados Unidos. Al usar WorkMatchfy tus datos pueden ser transferidos a esos países. Exigimos a los proveedores medidas de seguridad apropiadas y utilizamos las garantías contractuales que ofrecen para estas transferencias.
8. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables, entre ellas:
- Conexiones cifradas (HTTPS/TLS) entre la app y nuestros servidores.
- Autenticación de dos factores (2FA) disponible para proteger tu cuenta.
- Reglas de acceso que limitan quién puede ver cada dato y acceso restringido del equipo a información personal.
- Pagos procesados por Mercado Pago, que cumple los estándares de seguridad de la industria de pagos; WorkMatchfy no almacena datos de tarjeta.
Ningún sistema es completamente infalible. Si ocurre una brecha de seguridad que suponga un riesgo para tus derechos, la informaremos a la Agencia de Protección de Datos Personales y a las personas afectadas, en los plazos y términos que exija la ley.
9. Cuánto tiempo conservamos tus datos
- Datos de cuenta y documentos de verificación: los conservamos mientras tu cuenta esté activa y hasta que decidas eliminarla.
- Al eliminar tu cuenta (desde la app, en Perfil → Eliminar cuenta, o por correo), borramos o anonimizamos tus datos personales, incluidos los documentos de verificación, en un plazo máximo de 30 días. Las copias de respaldo se eliminan en su ciclo regular.
- Excepciones: conservaremos solo lo que la ley nos obligue a guardar, como registros de transacciones y comprobantes por el plazo tributario aplicable (en general 6 años), y lo necesario para resolver reclamos o disputas pendientes.
- Datos de analítica y registros técnicos: se conservan por el período que defina cada herramienta, y en todo caso no más allá de lo necesario.
10. Tus derechos
Puedes ejercer gratuitamente estos derechos sobre tus datos:
- Acceso: saber qué datos tuyos tratamos y para qué.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Supresión: pedir que los eliminemos.
- Oposición: oponerte a ciertos tratamientos, como el marketing.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
- Bloqueo temporal: pedir que suspendamos el tratamiento mientras se resuelve una solicitud.
- Retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin efecto retroactivo.
- Revisión humana de decisiones automatizadas (sección 5).
Cómo ejercerlos: escribe a privacidad@workmatchfy.com indicando tu nombre, el correo de tu cuenta y qué derecho quieres ejercer. Podemos pedirte que acredites tu identidad. Responderemos dentro de 30 días corridos, plazo prorrogable por otros 30 si la complejidad lo justifica, informándote el motivo. Si rechazamos tu solicitud, te explicaremos por qué y podrás reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.
11. Cookies y analítica
Usamos cookies y tecnologías similares en el sitio web, y herramientas de analítica en el sitio y en la app, para:
- Necesarias: mantener tu sesión y recordar preferencias básicas. No requieren consentimiento.
- Analítica: entender cómo se usa la plataforma (páginas visitadas, funciones usadas, errores) con herramientas como Google Analytics y Firebase Analytics. Solo se activan si las aceptas.
Puedes aceptar, rechazar o cambiar tu elección en cualquier momento desde el aviso de cookies del sitio, desde los ajustes de la app o desde la configuración de tu navegador. Rechazar las cookies de analítica no afecta el funcionamiento del servicio.
12. Menores de edad
WorkMatchfy está destinado a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores. Si detectamos que una cuenta pertenece a un menor, la eliminaremos. Si crees que ocurrió, avísanos en privacidad@workmatchfy.com.
13. Enlaces y servicios de terceros
El sitio y la app pueden enlazar a servicios de terceros (Mercado Pago, WhatsApp, App Store, Google Play). Cada uno tiene su propia política de privacidad y no somos responsables de ella.
14. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o del servicio. Publicaremos la nueva versión con su fecha y, si el cambio es relevante, te lo avisaremos por la app o por correo. Si requiere tu consentimiento, te lo pediremos de nuevo.
15. Contacto
Consultas sobre privacidad y ejercicio de derechos: privacidad@workmatchfy.com
Consultas generales: contacto@workmatchfy.com