Términos y Condiciones de Uso

WorkMatchfy Chile · Versión 1.0 · Vigente desde el 11 de octubre de 2026

1. Quiénes somos y qué es WorkMatchfy

WorkMatchfy (sitio www.workmatchfy.com y aplicaciones móviles para iOS y Android) es operada por Gonzalo Espinoza Morales, persona natural, cédula de identidad N° 15.751.997-2, Chile. Contacto: contacto@workmatchfy.com. Por seguridad no publicamos nuestro domicilio; puedes solicitarlo a ese correo para efectos legales.

WorkMatchfy es una plataforma tecnológica de intermediación que pone en contacto a personas que necesitan un servicio (“Clientes”) con quienes lo ofrecen de forma independiente (“Prestadores”): oficios, profesionales, maestros, emprendimientos, servicios de hogar y particulares, por ejemplo en gasfitería, electricidad, limpieza, jardinería, pintura, cerrajería y otros servicios. Además, facilita el chat, la agenda, las calificaciones y el pago protegido: un anticipo para agendar y el resto al completar el servicio.

2. Rol de WorkMatchfy y de los Prestadores

• Los servicios son prestados directamente por los Prestadores, que son personas, emprendimientos o empresas independientes. No son empleados, socios ni representantes de WorkMatchfy, y no existe relación laboral entre ellos y nosotros.
• El contrato de servicio se celebra entre el Cliente y el Prestador. WorkMatchfy no ejecuta el servicio ni define sus condiciones técnicas.
• Verificamos documentos de los Prestadores como una medida de confianza, pero esa verificación no es una garantía de calidad, idoneidad ni resultado del trabajo.
• WorkMatchfy actúa como proveedor de la plataforma y como intermediario en el cobro: recibe el pago del Cliente por medio de Mercado Pago y lo libera al Prestador según estas reglas.

3. Requisitos de uso y cuenta

• Debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.
• Debes entregar información verdadera, completa y actualizada, y mantener tu correo y teléfono vigentes.
• Tu cuenta es personal e intransferible. Eres responsable de la confidencialidad de tu contraseña y de lo que ocurra desde tu cuenta. Te recomendamos activar la autenticación de dos factores. Avísanos de inmediato si sospechas un uso no autorizado.
• Puedes tener un perfil de Cliente, de Prestador, o ambos, según lo habilites en la app.

4. Obligaciones de los Prestadores

• Subir documentos reales y vigentes (cédula de identidad, certificado de antecedentes, títulos o certificados cuando corresponda) y autorizar su verificación. Subir documentos falsos o ajenos es causal de cierre inmediato de la cuenta y podrá ser informado a las autoridades.
• Describir sus servicios, precios, disponibilidad y zona de cobertura de forma clara y honesta.
• Prestar el servicio con diligencia, en la fecha y forma acordadas, y tratar con respeto al Cliente y a su hogar.
• Contar con las competencias, permisos, herramientas y seguros que su actividad requiera, y cumplir la normativa laboral, tributaria, sanitaria y de seguridad que le aplique.
• Emitir las boletas o facturas que correspondan por su servicio y pagar sus propios impuestos y cotizaciones.

5. Obligaciones de los Clientes

• Describir con precisión el servicio requerido, la dirección y las condiciones de acceso.
• Estar disponible o dejar acceso en el horario acordado, y garantizar condiciones seguras para el trabajo.
• Pagar el servicio por la plataforma y confirmar su finalización en la app cuando se haya realizado.
• Tratar con respeto al Prestador.

6. Cómo funciona la contratación

1. El Cliente busca un Prestador y envía una solicitud con el detalle, fecha y dirección.
2. El Prestador acepta o rechaza la solicitud. Al aceptarla, se forma el contrato entre ambos.
3. El Cliente paga por la plataforma según la sección 7.
4. Se realiza el servicio. Cuando termina, tanto el Prestador como el Cliente lo marcan como “Completado” en la app.
5. Al estar ambos de acuerdo, se captura el pago y se libera al Prestador, descontada su comisión. Luego pueden calificarse mutuamente.

7. Precios, comisiones y pagos

• Los precios los fija cada Prestador. El Cliente ve, antes de confirmar, el precio del servicio, la comisión de plataforma que se le suma y el total a pagar. El Prestador ve la comisión que se descuenta de lo que recibirá. Los porcentajes vigentes se muestran en la app y pueden variar con aviso previo; los cambios no afectan servicios ya contratados.
• Los pagos se procesan por Mercado Pago, sujeto a sus propios términos. WorkMatchfy no almacena datos de tarjeta.
• Pago protegido: un anticipo para agendar y el resto al completar el servicio. En concreto, el pago se realiza en dos partes: anticipo del 10% al confirmar la contratación, y saldo del 90%, que se cobra al finalizar el servicio y quedar confirmado según la sección 6.
• Los valores están expresados en pesos chilenos e incluyen los impuestos que correspondan.

8. Prohibición de pagos fuera de la plataforma

Para proteger a ambas partes, los servicios contratados por WorkMatchfy deben pagarse por WorkMatchfy. Está prohibido acordar o recibir pagos por fuera para evitar las comisiones. Hacerlo puede causar la suspensión o el cierre de la cuenta, y deja sin cobertura de mediación ni devolución al Cliente.

9. Cancelaciones, reprogramaciones y devoluciones

• Cancelación por el Cliente con más de 48 horas de anticipación a la hora acordada: se devuelve el anticipo completo.
• Cancelación por el Cliente con menos de ese plazo, o ausencia injustificada del Cliente: el anticipo no se devuelve y se destina a compensar al Prestador por el tiempo y desplazamiento.
• Cancelación o incumplimiento del Prestador: se devuelve íntegramente lo pagado al Cliente. Las cancelaciones reiteradas pueden llevar a la suspensión del Prestador.
• Servicio mal realizado o distinto de lo acordado: el Cliente puede reclamar por la app en cualquier momento, con fotos o evidencia. Intentaremos mediar entre las partes y, según el caso, podremos retener, devolver o liberar el pago.
• Derecho a retracto. La Ley N° 19.496 contempla excepciones al derecho de retracto en contratos a distancia, entre ellas los servicios que se contratan para una fecha o período determinado. Como los servicios en WorkMatchfy se agendan para una fecha específica, rigen las reglas de cancelación de esta sección, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la ley te reconozca como consumidor.
• Las devoluciones se hacen por el mismo medio de pago, y su plazo de acreditación depende de Mercado Pago y del banco emisor.

10. Calificaciones y contenido de los usuarios

• Las calificaciones y reseñas deben basarse en una experiencia real y ser respetuosas. No se permiten insultos, datos personales de terceros ni contenido ilegal.
• Eres responsable del contenido que publicas (fotos, textos, mensajes). Nos otorgas una licencia no exclusiva y gratuita para mostrarlo dentro de la plataforma mientras tu cuenta esté activa.
• Podemos retirar contenido que infrinja estos Términos o la ley.

11. Conductas prohibidas

• Suplantar a otra persona, usar documentos falsos o crear cuentas duplicadas para evadir sanciones.
• Acosar, discriminar, amenazar o agredir a otros usuarios.
• Ofrecer o solicitar servicios ilegales o que pongan en riesgo a las personas.
• Usar la plataforma para spam, fraude, lavado de dinero o manipular calificaciones.
• Intentar vulnerar la seguridad de la plataforma, hacer ingeniería inversa, extraer datos masivamente o usar bots no autorizados.
• Usar los datos de otros usuarios para fines distintos de la prestación del servicio contratado.

12. Suspensión y cierre de cuentas

Podemos suspender o cerrar una cuenta, con aviso cuando sea posible, si incumple estos Términos, hay indicios de fraude o riesgo para otros usuarios, o lo exige una autoridad. Tú puedes eliminar tu cuenta cuando quieras desde la app o escribiendo a privacidad@workmatchfy.com; los servicios y pagos pendientes deben quedar resueltos antes. Qué ocurre con tus datos se explica en la Política de Privacidad.

13. Responsabilidad

• WorkMatchfy responde por el funcionamiento de la plataforma y por el uso de tus datos conforme a la ley. No responde por la ejecución, calidad o resultado de los servicios prestados por los Prestadores, ni por daños causados por ellos o por los Clientes, salvo que la ley establezca lo contrario o que haya dolo o culpa grave nuestra.
• No garantizamos que la app esté disponible sin interrupciones ni libre de errores. Podemos suspenderla temporalmente por mantenimiento o por causas ajenas a nuestro control.
• Cuando WorkMatchfy deba responder, su responsabilidad se limitará a los daños directos y comprobados, hasta el monto de las comisiones cobradas en la transacción afectada, en la medida en que la ley lo permita.
• Nada de lo anterior limita los derechos irrenunciables que la Ley N° 19.496 otorga a los consumidores.

14. Propiedad intelectual

La marca WorkMatchfy, el logotipo, el diseño, el software y los textos de la plataforma son de su titular y están protegidos por la ley. No puedes copiarlos, modificarlos ni usarlos sin autorización escrita. Se te concede una licencia personal, limitada, revocable y no transferible para usar la app conforme a estos Términos.

15. Privacidad

Tratamos tus datos personales conforme a nuestra Política de Privacidad, que forma parte de estos Términos.

16. Cambios a los Términos

Podemos modificar estos Términos. Te avisaremos con anticipación razonable por la app o por correo cuando el cambio sea relevante. Si sigues usando la plataforma después de que entre en vigor, se entiende que lo aceptas; si no estás de acuerdo, puedes eliminar tu cuenta. Los cambios no alteran servicios ya contratados.

17. Reclamos y soluciones de conflictos

• Escríbenos primero a contacto@workmatchfy.com e intentaremos resolver tu reclamo dentro de [10 días hábiles].
• Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile.
• Como consumidor, puedes acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y a los Juzgados de Policía Local competentes, conforme a la Ley N° 19.496, en especial el del lugar de tu domicilio o el de la celebración del contrato, según la ley.
• Para controversias entre Prestadores y WorkMatchfy, o que no sean de consumo, serán competentes los tribunales ordinarios de justicia de Chile.

18. Contacto

Consultas generales: contacto@workmatchfy.com
Privacidad y datos personales: privacidad@workmatchfy.com